Estamos más que acostumbrados a oír palabras como marca, identidad corporativa, reputación, fidelización, pero hasta no hace mucho tiempo se asociaba a la relación existente entre una empresa y sus consumidores o usuarios. Las compañías, grandes y pequeñas, son conscientes del potencial de Internet y de los canales sociales para mostrar y difundir su imagen, construir su reputación, e incluso …
